EDF a manqué d'adresse

À la suite d'un changement de système informatique, EDF perd le numéro de la rue où vit Michel L., l'un de ses abonnés de Caen. Résultat : depuis janvier 2009, toutes les factures de Michel L. sont retournées par la Poste à EDF avec la mention NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée). En août, peut-être grâce à un facteur plus zélé, une facture parvient à l'abonné, qui paye en renvoyant le TIP au bas de sa facture mais ne remarque pas la mention d'un impayé écrite en petits caractères et qui ne figure pas sur le TIP. Les factures et relances suivantes subissent toutes le même sort : NPAI. Jusqu'au 7 décembre dernier où, rentrant chez lui, Michel L. découvre que le courant a été coupé. Le temps que l'électricité soit rétablie, le contenu du congélateur est bon à être jeté. Furieux, l'abonné soumet son problème à l'UFC-Que Choisir de Caen. L'association locale contacte EDF qui reconnaît son erreur et annule les frais de recouvrement. Mais pas question d'indemniser la perte des denrées congelées. Pour EDF, le client aurait dû se manifester dès lors qu'il ne recevait plus de factures. L'association locale insiste : certes, le client s'est montré quelque peu négligent dans la tenue de sa comptabilité mais rien, dans les conditions générales de vente d'EDF, ne l'oblige à s'inquiéter de l'absence de facturation. À force de relances de l'UFC-Que Choisir de Caen, EDF accepte de prendre en charge les dégâts consécutifs à la coupure de courant pour un montant de 173 euros.