Hôtel faussement complet

Ayant reçu un coffret cadeau d’Hôtels & Préférence, un couple de Toulousains entend profiter de l’invitation pour un « séjour de charme et prestige » parmi une sélection d’établissements. L’invitation est valable jusqu’au 30 novembre 2017. Le séjour pour 2 personnes inclut un « accueil VIP », 2 nuits en chambre double et les petits déjeuners. Leur choix se porte sur l’Hôtel du Palais, à Biarritz (64), seul établissement figurant au catalogue dans cette ville de la côte basque. Courant avril, le couple contacte Hôtels & Préférence pour réserver et propose plusieurs dates en mai et juin. Impossible, leur répond Hôtels et Préférence, qui leur soumet d’autres hôtels de catégorie inférieure. Ayant fixé son choix sur l’Hôtel du Palais, le couple demande qu’on lui propose n’importe quelle autre date en 2017. Mais la réponse est tout aussi négative : plus une seule chambre disponible dans cet hôtel en 2017 ! Sur les conseils de l’UFC-Que Choisir de Toulouse, les conjoints appellent l’Hôtel du Palais, sans mentionner le coffret cadeau. En réalité, l’établissement est loin d’afficher complet. Contacté par l’association locale, Hôtels & Préférence explique que seules 15 nuits par an sont achetées à l’Hôtel du Palais pour figu­rer au catalogue. Or elles ont été réservées dès jan­vier 2017. L’association locale rappelle à Hôtels & Préférence son obligation d’honorer son engagement (articles L. 211-16 du code du tourisme et L. 121-1 du code de la consommation). Le couple a finalement pu profiter du séjour à l’Hôtel du Palais aux dates qui lui convenaient.