La poussière ­attendra

Séduit par l’aspirateur proposé, en octobre 2015, pour une centaine d’euros sur Téléshopping, Monsieur P., de Chambéry, passe commande. L’appareil tombe en panne après sa réception et le client le retourne le 26 octobre à Téléshopping, qui lui répond, quatre mois plus tard, qu’un nouvel aspirateur lui sera expédié « entre le 24 avril et le 1^er mai ». Et chaque mois, un nouveau message de Téléshopping lui sera adressé l’informant de la livraison de l’aspirateur dans les deux mois suivants. À bout de patience, le dernier message lui promettant la livraison « entre le 10 juillet et le 10 septembre », M. P. contacte l’UFC-Que Choisir de Chambéry. L’association locale rappelle à Téléshopping que le site de vente est le seul interlocuteur du client et qu’à ce titre il lui appartient d’assumer les retards de ses fournisseurs. Elle lui rappelle aussi son obligation d’appliquer la garantie légale en remplaçant l’article défectueux ou en le réparant. Pour toute réponse, Téléshopping promet la livraison pour le 10 octobre. L’association locale conseille alors au consommateur d’engager des poursuites. Curieusement, Téléshopping a enfin décidé d’envoyer à son client un chèque de remboursement.