Lavabo explosif

M^me N. achète, au Brico Dépôt de Beauvais, un lave-mains à monter soi-même. Elle procède à l’installation à son domicile. L’arrivée d’eau fonctionne, mais, quelques secondes plus tard, la vasque en verre explose. La consommatrice appelle le magasin, qui émet l’hypothèse d’un choc thermique. L’enseigne lui indique ensuite avoir téléphoné au fabricant, qui refuserait toute prise en charge de ce type de problème. M^me N. sollicite l’UFC-Que Choisir de l’Oise, qui lui conseille d’envoyer un courrier recommandé pour obtenir gain de cause. Pas de réaction. L’association locale intervient alors : elle rappelle au vendeur l’existence d’une garantie de deux ans imposée par la loi et lui demande de procéder soit au remboursement, soit à l’échange du produit. Sans réponse au bout d’un mois, elle relance sous la forme d’une mise en demeure. Cette fois, le directeur du magasin réagit. Quelques jours plus tard, M^me N. recevait une nouvelle vasque.