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En décembre 2014, monsieur S. fait l’acquisition d’un téléviseur Philips auprès du magasin Digital de Châteaubernard (16). En plus du prix de l’appareil (1 340 €), il souscrit une extension de garantie de cinq ans pour 189,90 €. Huit mois plus tard, le téléviseur tombe en panne. Un technicien passe, mais l’appareil est irréparable. Son remplacement lui est donc proposé. Sans nouvelles au bout d’un mois, le client contacte l’UFC-Que Choisir de Bourges. L’association locale écrit à l’enseigne Darty de Cognac qui, entre-temps, a racheté le magasin de Châteaubernard. Dans son courrier, elle demande l’application de l’article L. 211-9 du code de la consommation stipulant que, en cas d’appareil défectueux, le vendeur est tenu d’assurer la garantie de conformité et de proposer la réparation ou le remplacement du bien. Darty a expédié un chèque de 1 529,90 € au client.