Remises évaporées

Monsieur R., de Vendée, a fait installer une citerne à gaz propane. En 1996, son contrat est modifié, proposant deux remises annuelles : 81,56 € sur la location de la citerne et 30,49 € par tonne sur le coût du gaz. Les années passent et M. R. s’aperçoit que ces remises n’ont jamais été versées. Sur 13 ans, cela fait 1 060 € pour la location de la citerne et 670 € au titre de la consommation de gaz. Le contrat prévoyait aussi un contrôle annuel qui n’a pas été régulièrement réalisé alors que le service était réglé, soit un total de 1 500 €. Après réclamations, le fournisseur lui promet un avoir de 670 €, ­jamais reçu. Plusieurs courriers plus tard, le dédommagement est réajusté à 1 430 €, loin de la réalité. Le client contacte l’UFC-Que Choisir de Vendée, laquelle chiffre le manque à 811 €. Après quelques relances, la société accepte de faire un avoir de 811 €.