Trou d’air dans l’assurance

Un habitant d’Arras achète un vol Paris-San Francisco avec sa carte Visa Premier. Il ne prend pas d’assurance annulation puisque sa carte offre ce service. Quelques jours avant le départ, il signale à CWI-Visa Premier que sa mère est mourante et qu’il annule son voyage. Au décès de sa mère, il envoie les documents nécessaires, dont le certificat de décès. Visa Premier refuse le dossier. Le consommateur demande des explications. L’assureur répond en exigeant un dossier médical circonstancié qui indigne le médecin ayant accompagné la défunte jusqu’à son dernier souffle. Visa Premier finit par procéder au remboursement mais de la moitié seulement du prix du billet d’avion. Le client confie son problème à l’UFC-Que Choisir de l’Artois. Un simple courrier de l’association locale rappelant les conditions générales de vente de la carte Visa Premier lui a permis d’obtenir le remboursement de la totalité du billet d’avion.