Véhicule inadapté

Jusque-là, le voyage se passait sans encombre sur l’A75. Mais, alors que M. C. arrive dans l’Hérault, sa Volvo tombe en panne. Il partait en vacances avec deux autres adultes et ses deux petits-enfants, âgés de 3 et 4 ans. L’automobiliste contacte Volvo assistance. La voiture est dépannée et le petit groupe est déposé devant une agence Europcar de Montpellier, où un véhicule de location leur a été réservé. Mais, problème, il s’agit d’un véhicule de déménagement, avec une banquette arrière repliable qui ne permet pas de fixer de sièges enfants. Une autre voiture est proposée mais elle est trop petite ! M. C. doit accepter la proposition initiale. Quatre jours durant, il circulera dans des conditions de sécurité précaires, les enfants n’étant pas attachés. Dès que la voiture est rendue, ce grand-père se plaint auprès de Volvo assistance. Aucun retour. Il contacte alors l’UFC-Que Choisir d’Orléans. L’association locale estime que M. C. peut prétendre à une indemnisation de 600 € pour les désagréments subis. Après plusieurs relances, Mondial assistance (qui assure les prestations d’assistance pour le compte de Volvo) envoie un chèque de ce montant.