Les 6 propositions de l'UFC-Que Choisir

Sur les relations contractuelles et commerciales :

- La mise en conformité définitive des contrats des fournisseurs d'accès à Internet avec les recommandations de la Commission des clauses abusives.

- Une concertation urgente, sous l'égide de l'ART, entre les représentants des fournisseurs d'accès et les associations de consommateurs afin de prendre les mesures qui s'imposent pour améliorer les relations entre fournisseurs d'accès et consommateurs.

- La mise en place d'un système alternatif de paiement au prélèvement automatique (TIP...).

Sur les coûts injustement supportés par les consommateurs :

- L'alignement des frais de résiliation sur leur coût réel pour le FAI.

- La suppression de la facturation du temps d'attente.

- L'instauration d'un forfait « gratuit » de trois appels au service d'assistance téléphonique pour tout nouvel abonné.