Décryptage de l’offre bancaire mobile d’Axa

Créée en 2014, Soon est l’offre M-banque (mobile-banque) d’Axa Banque, accessible via une application mobile sur smartphone (iOS et Android). Ouvrir un compte Soon est possible à condition d’avoir 18 ans. Cette M-banque fonctionne sans réseau d’agences. Le client gère sa relation bancaire seul avec son application et peut joindre des conseillers uniquement par chat. Au 1^er septembre 2016, cette offre avait séduit 22 000 personnes.

Une offre allégée avec des services de banque au quotidien

L’offre Soon permet d’ouvrir un compte courant classique avec gratuité de toutes les opérations quotidiennes. Pour devenir client, il faut avoir téléchargé l’application Soon sur son téléphone mobile, puis indiquer son état civil et son adresse et prendre en photo les pièces justificatives (pièce d’identité, justificatif de domicile…). L’application utilise la signature électronique, il suffit ensuite de verser 40 € sur son compte pour en finaliser l’ouverture.

Les clients peuvent seulement obtenir une carte bancaire Visa classique à débit immédiat. Elle est gratuite et accordée sans conditions de revenus minimum. Les retraits d’espèces aux distributeurs ne sont pas facturés.

La banque édite des chéquiers aux clients qui en font la demande, l’envoi par lettre recommandée est facturé 7,50 €.

Le client reçoit tous les mois un e-relevé bancaire disponible sur l’application. Il peut rapatrier des e-factures et stocker des documents (garanties des achats de matériel, factures, photos…) sur son interface personnelle.

Il est possible de rattacher un compte PayPal à son compte Soon, et de profiter de l’émission et de la réception gratuites des virements via PayPal.

En cas de problème, des conseillers sont disponibles par chat, via l’application, 24 heures sur 24 et 6 jours sur 7.

Des plus et des moins pour les clients

Soon est assorti d’un service gratuit d’aide au suivi de budget. Le client est automatiquement prévenu dès que le montant, qu’il a fixé par poste de dépenses, est dépassé.

L’application propose une « timeline » (un récapitulatif sur écran) qui liste les dépenses réalisées les jours précédents et intègre les dépenses futures récurrentes (loyer, impôts, épargne…) et anticipées (vacances, participation à un cadeau…). Le client Soon peut ainsi, en temps réel, savoir combien il lui reste à dépenser sur son compte dans les 30 jours à venir.

L’application intègre un onglet « projet », qui calcule automatiquement les montants mis de côté pour une dépense future (voiture, vacances…). Elle permet d’envoyer automatiquement des courriels, avec le Rib en pièce jointe, pour se faire rembourser une dépense.

L’offre d’épargne est maigre et compte seulement un livret d’épargne bancaire fiscalisé. Il offre un taux promotionnel les 2 mois suivant son ouverture. Ensuite, l’épargne est rémunérée à un taux de base nettement plus faible, dans la moyenne du marché.

Impossible de souscrire un crédit (consommation comme immobilier) à cette banque et il n’y a pas d’autres produits d’épargne (épargne logement, investissement en Bourse, assurance vie…) proposés.

La plupart des services bancaires sont gratuits ou facturés dans la moyenne du marché (par exemple 10 € pour rééditer une carte bancaire avant la date d’expiration, 7 € pour faire rééditer le code confidentiel de la carte). Attention : en cas de capture de votre carte pour code erroné, la banque facture 50 €. Autre point noir : Soon ne propose pas de découvert autorisé.