Questionnaire absent mais… vrai contrat

Publié le 21 mars 2015

Décidément, il y a beaucoup à redire sur les pratiques commerciales de GDF Suez. Après le manque de transparence sur les tarifs de ses offres en prix de marché, un problème résolu depuis peu, voici le drôle de questionnaire envoyé par courrier, qui est en réalité un contrat à signer !

La missive de GDF Suez s’intitule « Mise à jour de votre dossier client». Jusque-là tout va bien.

Elle ouvre sur : « Voilà quelques jours, vous avez reçu de notre part un questionnaire pour nous permettre d’actualiser votre dossier client. Je me permets de vous dire à nouveau combien ces informations sont importantes pour permettre à nos équipes de vous proposer les offres et services les mieux adaptés à vos besoins et à votre situation. »

Mais les clients qui ont contacté Que Choisir n’ont pas reçu de questionnaire.

C’est néanmoins sans importance, car la suite du courrier met en confiance : « Quelques minutes vous suffiront pour remplir ce feuillet et vous n’aurez pas besoin de l’affranchir, ni de le glisser dans une enveloppe pour nous le retourner. »

Et le courrier conclut : « Si vous n’avez pas déjà renvoyé votre questionnaire, je vous remercie d’avance de votre précieuse participation. »

Les clients consultent donc le feuillet joint, mais là, stupeur. En guise de questionnaire et de « précieuse participation », GDF Suez leur adresse un contrat de vente « DolcePrimo 2 énergies à prix fixe de marché 3 ans ». L’exemplaire est prérempli, il ne reste qu’à apposer sa signature et à le glisser dans l’enveloppe T jointe ! Une pratique de vente fort peu orthodoxe, c’est le moins que l’on puisse dire…

Contacté, GDF Suez nous a parlé d’un « bug informatique » dans l’envoi des questionnaires.

Attention, il n’y a pas que GDF Suez qui démarche actuellement. Le Conseil d’État lui a imposé d’ouvrir son fichier clients à ses concurrents. Leurs offres à prix de marché ne sont pas forcément compétitives. Ne signez pas sans avoir consulté notre comparateur énergie qui évalue l’économie réalisée, ou au contraire le surcoût, et qui décrypte les offres commerciales des uns et des autres.