ACTUALITÉ
Numéros de services clients gratuits

La liste des numéros non surtaxés

Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement.

Depuis plusieurs années, toutes les entreprises sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients. Ainsi, l’assistance technique des opérateurs de téléphonie et des fournisseurs d’accès à Internet doit être accessible à tous leurs abonnés sans surcoût. Quant aux commerçants et autres prestataires de services, ils n’ont plus le droit de taxer les moyens d’accès au droit de rétractation, au suivi de commande ou à l’exercice de la garantie.

Si les grandes enseignes (Amazon, Orange, La Poste...) respectent globalement cette législation, toutes ne jouent pas le jeu. Cdiscount, par exemple, dispose certes d’un numéro non surtaxé, mais se garde bien de le communiquer sur son site Internet. Rien à voir avec le numéro surtaxé qui, lui, est affiché sur toutes les pages ! Des particuliers ont d’ailleurs ouvert un sujet Cdiscount numéro non surtaxé sur notre forum afin de se transmettre le numéro gratuit de l’e-commerçant. Quant à Rueducommerce, son numéro non surtaxé figure bien sur son site Internet, mais il faut fouiller dans le tréfonds des pages pour le trouver.

À l’instar de Cdiscount et de Rueducommerce, beaucoup d’entreprises préfèrent mettre en avant leurs numéros payants sur leur site afin de générer des revenus supplémentaires, obligeant les clients à faire une multitude de recherches sur Internet pour trouver l’information. Afin d’éviter de longues minutes de recherches, voici la liste des numéros non surtaxés des principaux services clients.

Numéros gratuits et numéros payants des principaux services clients

CommerçantsNuméro payantNuméro non surtaxé

Amazon

-

0805 10 14 20
(depuis un poste fixe)

Boulanger

0825 850 850
(0,18 €/min + prix appel)

30 11

Carrefour-09 80 98 09 86

Cdiscount

3979
(0,70 €/min + prix appel)

09 70 80 90 50

Cdiscount à volonté

-

09 70 80 90 50

Darty

0892 01 10 10
(0,40 €/min)

09 78 97 09 70

Carte Darty+

-

09 78 97 09 70
ou
09 80 98 32 34

Decathlon

-

09 69 32 33 22

eBay 

078 16 16 00
(0,05 €/min + prix appel)

01 73 00 17 10

Fnac

0892 35 04 05
(0,40 €/min + prix appel)

09 69 32 43 34

Carte Fnac+

-

01 53 56 28 00

Gifi

-

05 53 40 54 68

Groupon

-

09 70 73 20 00

Ikea

-

09 69 36 20 06

Interflora

0825 20 20 20
(0,20 €/min)

09 69 36 39 83

La Redoute0892 350 350
(0,35€/min + prix appel)
09 69 32 35 15

Leroy Merlin

0810 634 634
(0,05€/appel + prix appel)

03 59 57 46 04

Nespresso

-

0800 55 52 53

Rakuten

-

09 70 75 64 60

Rueducommerce

0892 46 56 66
(0,60 €/min + prix appel)

0 809 40 03 76

Sephora

-

0 809 40 40 45

Showroomprivé

-

01 85 76 00 00

Truffaut 

-

0 806 800 420

Velux

-

0 806 80 15 15

Veepee

-

08 09 10 88 88

Zalando

-

01 82 88 49 63

LivraisonNuméro payantNuméro non surtaxé

Chronopost

-

09 69 39 13 91

Colissimo

-

3631

Deliveroo

-

09 77 55 03 30

La Poste

-

3631

Mondial Relay 

-

09 69 32 23 32

UPS

-

01 73 00 66 61

ÉlectricitéNuméro payantNuméro non surtaxé
Alterna -0 800 71 12 34

Alpiq

-09 78 46 85 75
Butagaz -09 72 43 62 36

EDF

-

34 04

EkWateur-09 77 40 66 66
Élecocité-09 74 76 55 60
Enercoop -09 70 68 07 65
Energem-09 69 39 02 39
Énergies du Santerre-03 22 73 31 82
Énergie d’ici-05 64 27 04 88
Engie-09 69 32 19 53
Eni-0970 820 320

Gaz de Bordeaux
électricité

-05 56 79 40 40
Gedia -02 37 65 00 20
GEG-04 76 84 20 00
Happ-e by Engie-09 77 420 410
Iberdrola -0800 90 24 71
Ilek -05 64 88 00 38
La Belle énergie-04 84 80 20 00
Lucia -04 67 66 67 68
Llum-04 11 96 01 19
Mint Énergie-09 77 40 10 80
Octopus Energy-09 77 55 80 30
Ohm Énergie-09 70 70 21 25
Planète Oui-09 74 76 30 19
Proxelia -03 67 18 00 00
Sélia -0 969 397 001
Sowee-08 06 80 04 44
Total Énergies-09 70 80 69 69
Urban Solar Energy-04 28 29 75 52
Vattenfall-0806 800 308
Wekiwi-09 70 26 70 50
Yéli-04 76 84 88 00
GazNuméro payantNuméro non surtaxé
Antargaz -0974 75 75 75
(citerne)
0974 751 751
(compteur)
098 098 50 50
(bouteilles)
Butagaz -09 69 39 09 19
Dyneff-04 67 12 68 30

EDF

-

3004

Energem-09 69 39 02 39
Eni-0970 820 320
Engie Gaz-09 69 32 19 53
Engie Happ-e-09 77 420 410
Gaz de Bordeaux-05 56 79 40 40
Gedia-02 37 65 00 20
Iberdrola -0805 98 12 05
Mega Énergie-01 78 90 67 15
Sowee-08 06 80 04 44
Ohm Énergie-09 70 70 21 25
Total Énergies-09 70 80 69 69
Vattenfall-0806 800 308
Wekiwi-09 70 26 70 50

Banques
Assurances

Numéro payantNuméro non surtaxé

BNP Paribas 

-

3477

GMF

-

0970 809 809

MMA 

0825 096 096
(0,15 €/min)

01 40 25 59 59
(assistance)
09 809 809 11
(déclarer un sinistre)

SFAM

-

04 27 43 33 33
04 26 91 17 82

Transports
Loisirs

Numéro payantNuméro non surtaxé

Air France 

-

3654
09 69 39 36 54
(depuis l’étranger)

Airbnb

-

01 84 88 40 00

Booking.com

-

01 57 32 92 09

Oui SNCF 

-

01 73 20 98 51

Ryanair

0892 562 150
(0,34 €/min)

01 80 14 44 53

SNCF

-

36 35

Voyage privé 

0892 426 425
(0,34 €/min)

01 76 49 30 31

TéléphonieNuméro payantNuméro non surtaxé

Apple

-

0805 540 003

Bouygues

-

09 81 66 26 66
(suivi de commande)

Free

-

1044 (souscrire)
3244 (assistance)

La Poste mobile-904
depuis un mobile
0970 808 660
depuis un fixe
 

Orange

-

3900

Samsung

-

01 48 63 00 00

SFR -1023
Sosh-3976
Box InternetNuméro payantNuméro non surtaxé

Bouygues Télécom

-

614
(depuis la Bbox
ou un mobile Bouygues)

1064

Free

-

3244

Orange

-

3900

SFR

-

1023

Sosh-3976
StreamingNuméro payantNuméro non surtaxé/Site Internet
Amazon Music
Amazon Prime
-0 805 10 14 20
www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us
Apple Music-0 800 046 046
https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS=PF32

Canal+

0892 39 39 10
(0,35 €/min + prix appel)

09 70 82 08 15
3910 (non abonnés)

Deezer Premium-https://support.deezer.com/hc/fr
Disney+-01 87 65 09 55
https://help.disneyplus.com/fr/
Netflix-0 805 220 512
https://help.netflix.com/fr/
OCS-https://aide.ocs.fr/hc/fr/requests/new
Spotify-https://www.spotify.com/fr/about-us/contact/
AdministrationsNuméro payantNuméro non surtaxé/Site Internet
Impôts-0 809 401 401
Urssaf -36 98
0 821 08 60 28
(autoentrepreneurs)

Allo Service Public

-

39 39

ANTS-34 00
Paiement des amendes-0 811 10 10 10
0 811 10 20 30 (radars automatiques)
0 811 871 871 (PV électronique)
RATP-34 24
SNCF-36 35
Caf-32 30
MSA-Annuaire
Pôle emploi-39 49
Apec-0 809 361 212
Pajemploi-0 820 00 72 53
Cesu-0 806 802 378
Assurance maladie-36 46
Fil santé jeunes-0 800 235 236
Cnav, Carsat-39 60
CNRACL-05 56 11 33 35 (questions générales)
05 57 57 91 95 (estimations et relevés individuels)
Ircantec-02 41 05 25 25
Service des retraites de l’État-02 40 08 87 65 (actifs)
0 970 82 33 35 (retraités)
Cnil-01 53 73 22 22
Défenseur des droits-09 69 39 00 00
DDPP-Annuaire
Europe direct-00 800 6 7 8 9 10 11

Fin des appels surtaxés vers les services publics

En 2018, l’Assemblée nationale a voté la fin des appels surtaxés à l’administration et aux services publics. Cette mesure est effective depuis 2021 avec la création d’un numéro fixe gratuit. Actuellement, le 3939, numéro d’entrée vers les services administratifs, est facturé 15 centimes d’euro la minute.

4 choses à savoir sur les numéros surtaxés

  • Les fournisseurs d’accès à Internet ont l’interdiction depuis 2008 de surtaxer l’accès téléphonique à leurs plateformes d’aides à distance.
  • Un message gratuit d’information tarifaire (MGIT) doit être diffusé pendant minimum 10 secondes, indiquant le coût total de la communication.
  • L’éditeur peut fixer le prix de l’appel, mais le tarif ne peut dépasser 3 € TTC par appel. Le coup de fil ne doit pas dépasser les 24 € TTC au total.
  • Pour les services facturés plus de 20 centimes TTC la minute, l’appel ne devra pas dépasser les 30 minutes.

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Ophélie Arnould

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