ACTUALITÉ
Qualité de l’Internet fixe

L’Arcep tacle Bouygues

Bouygues est-il vraiment le numéro 1 de la qualité d’accès à l’Internet fixe, comme il le prétend dans ses publicités ? Pas si sûr, si l’on en croit le communiqué que vient de publier l’Arcep (l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes). Vrai ou faux, toujours est-il que, quelques jours avant Noël, Bouygues Télécom a réussi son coup de com’, quitte à rajouter à la désinformation des consommateurs.

Ce week-end, l’Arcep n’était pas contente et elle entendait le faire savoir au plus vite. Dès dimanche matin, l’Autorité de régulation des communications électroniques a publié un communiqué dans lequel elle mettait en garde les opérateurs qui s’aventureraient à exploiter « à des fins commerciales » les premiers résultats de son tout nouvel observatoire sur la qualité des services fixes d’accès à Internet, publié le 25 novembre dernier. L’Arcep ne cite aucun nom, mais la critique vise clairement Bouygues Télécom et sa grande campagne de publicité dans laquelle le FAI se déclare « No 1 en qualité d’accès à Internet ». Quelques jours plus tôt, Free avait lui aussi mis en demeure Bouygues de « cesser sans délai » sa communication jugée susceptible de lui créer « de graves problèmes commerciaux et d’image ».

Si le gendarme des télécoms est furieux, c’est qu’il avait bien pris garde d’entourer la publication de son rapport d’un maximum de précautions, précisant notamment qu’il s’agissait d’une « version test » et incitant les lecteurs à la plus grande prudence « compte tenu du recul limité et des risques d'erreurs inhérents au lancement de tout nouveau dispositif de ce type ». Un appel à la modération que Bouygues Télécom n’a visiblement pas entendu.

Comparer la qualité de service des différents FAI est très compliqué car les résultats dépendent largement des zones dans lesquelles sont effectués les contrôles et de la configuration des lignes. D’ailleurs, l’UFC-Que Choisir, qui participe à la mise en place de cet observatoire, a depuis le début émis des réserves sur le protocole et sur la trop grande implication des FAI dans le processus.

Face à ce micmac, il revient une fois de plus au consommateur de faire preuve de la plus grande vigilance. S’il cherche un comparatif fiable et vraiment indépendant, il peut se tourner vers notre comparateur de FAI. Lui ne s’appuie pas sur l’étude de l’Arcep mais sur d’autres critères tels que le nombre de litiges générés, le taux de satisfaction des lecteurs de Que Choisir ou encore la qualité des contrats que les FAI font signer à leurs clients.

Difficile, depuis quelques jours, d’échapper à la campagne de publicité orchestrée par Bouygues Télécom.

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