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Avis du testeur
S’il n’a pas le réseau le plus étendu, l’opérateur Bouygues Télécom réussit à se faire une belle place parmi les fournisseurs d’accès à Internet, grâce à un service performant et à des offres adaptées.
Évaluation Que Choisir
Qualité du réseau
La qualité de l’accès au réseau fixe est évaluée par l’appréciation de 10 946 clients, mesurée par sondage en septembre 2022 (fiabilité du réseau, vitesse, qualité wifi, qualité TV, qualité téléphone).
Satisfaction des abonnés
Enquête en ligne réalisée en novembre 2022 auprès des inscrits à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir.
Litiges
Ce critère tient compte du nombre de plaintes reçues par les services de l’UFC-Que Choisir en 2022.
Contrat (CGV au 13/03/2023)
Notre service juridique a décortiqué les contrats des opérateurs pour y répertorier les clauses plus ou moins favorables aux consommateurs, au 13 mars 2023.
Offre
La note de l’offre dépend de la notation du réseau commercial (boutique, SAV) mais aussi de la perception de la politique tarifaire (information, niveau de prix) par les clients (évaluée par sondage).
Cyril Brosset
Grégory Caret
Observatoire de la consommation
La sélection de produits ou services est représentative du marché, bien que non-exhaustive. À l’exception des autorisations données par Bureau Veritas Certification conformément aux règles de La Note Que Choisir, il n’existe aucune relation contractuelle entre l’UFC-Que Choisir et les professionnels référencés.
