La preuve par le gâteau

Dès les premières utilisations, Mme K., de Woustviller (57) constate que son four Whirpool acheté 399 € au Cora de Grosbliederstroff chauffe mal. Les aliments ne sont pas cuits à l’intérieur. Malgré trois interventions du service après-vente (SAV), aucune anomalie n’est décelée. La cliente signale le défaut de cuisson au service consommateurs de Whirlpool, lequel demande à Cora des tests plus poussés. Ceux-ci effectués, le four est rendu à Mme K. avec la mention « RAS, très bon état ». Toujours confrontée au problème, cette dernière réalise des mesures de températures avec un thermomètre électronique : il faut 1 h 10 pour atteindre 170 °C. Elle prépare un gâteau, bien cuit à l’extérieur mais pas à l’intérieur, présenté pour preuve à Cora. Le chef pâtissier de l’enseigne conteste ses talents de cuisinière. « Le four n’est pas en cause, affirme-t-il. Il faut moitié moins de pâte dans le moule. » Pas convaincue, Mme K. contacte l’UFC-Que Choisir de Moselle-Est. Par courrier, l’association locale demande à Cora le remboursement du four au titre de la garantie de conformité, le défaut ayant été signalé dans les 6 mois suivant l’achat (1). Le SAV rappelle les faits sans offre de remboursement. Dans un second courrier, l’UFC-Que Choisir souligne que le diagnostic du chef pâtissier ne résout rien : la cliente utilise la même recette avec succès depuis 40 ans. Le SAV de Cora ne voulant rien entendre, courrier est alors adressé à Whirlpool, qui répond que le four est couvert par la garantie contractuelle du revendeur auprès de qui il faut la faire valoir. L’association fait part de cet argument à Cora, qui accepte de reprendre et rembourser le four.