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Commerce

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Quelles que soient vos habitudes d'achat (magasins spécialisés, grandes surfaces ou Internet), les experts de "Que Choisir" vous aident à discerner les bons plans des abus pour réaliser vos acquisitions en toute sérénité. Offres promotionnelles alléchantes, faux avis de consommateurs, arnaques lors d’un achat en ligne... ne vous faites plus avoir !

Tous les contenus des dossiers Commerce

Appel à témoignages

Téléachat Publié le : 11/09/2017 

Conseils

Achats en ligne • Méfiez-vous des contrefaçons Publié le : 24/08/2017 

Le fait d’acheter sur Internet un produit de contrefaçon est illégal. Quand bien même l’acheteur n’aurait pas conscience du caractère contrefait de l’article, il s’expose a minima à la confiscation de son colis, voire à une amende.

Décryptage

Faillite d’entreprise • Les différentes procédures existantes Publié le : 21/08/2017 

Le professionnel avec lequel vous êtes engagé(e) rencontre des difficultés financières et ne donne pas suite à vos relances. Vous constatez que l’entreprise fait l’objet d’une procédure de redressement ou de liquidation judiciaire. Une situation souvent défavorable pour les consommateurs.

Conseils

Faillite d’entreprise • Comment réagir face au transporteur Publié le : 21/08/2017 

Vous avez commandé une marchandise et  vous n’êtes pas livré(e) à la date convenue. Votre vendeur ne répond pas à vos relances. Vous apprenez que la société est en « faillite » mais le transporteur vous contacte et vous réclame le paiement des frais de transport pour vous livrer.

Décryptage

Faillite d’entreprise • Comment s’informer sur la procédure en cours Publié le : 21/08/2017 

Vous apprenez que la société avec laquelle vous êtes engagé(e) a fait faillite. Vous souhaitez connaître vos recours en vue d’un remboursement, d’un dédommagement ou pour faire exécuter votre contrat. Pour cela, vous devez d’abord obtenir certaines informations concernant la société et la procédure

Conseils

Faillite d’entreprise • Comment déclarer sa créance Publié le : 21/08/2017 

Vous apprenez que la société avec laquelle vous êtes engagé(e) a fait faillite. Vous n’avez pas été livré ou les travaux n’ont pas été exécutés ou simplement en partie. Vous souhaitez être remboursé(e) des sommes versées. Vous devez impérativement déclarer votre créance. Vous pourrez ensuite

Conseils

Faillite d’entreprise • Que devient votre crédit ? Publié le : 21/08/2017 

Vous avez financé votre achat ou vos travaux par le biais d’un crédit. La société est en redressement ou en liquidation judiciaire. Pourtant vous n’êtes pas livré(e) ou les travaux ne sont pas finis. Quelles conséquences sur votre crédit en cours ?

Conseils

Faillite d’entreprise • Comment obtenir l’exécution des travaux Publié le : 21/08/2017 

Vous avez commandé des travaux auprès d’un professionnel qui ne s’exécute pas ou qui a abandonné le chantier. Il ne donne pas suite à vos relances. Vous apprenez qu’il fait l’objet d’une procédure de redressement ou de liquidation judiciaire. Vous souhaitez que le professionnel respecte ses

Conseils

Faillite d’entreprise • Comment obtenir la livraison de sa commande Publié le : 21/08/2017 

Vous avez commandé un produit à un professionnel qui ne vous livre pas et ne donne pas suite à vos relances. Vous apprenez qu’il fait l’objet d’une procédure de redressement ou de liquidation judiciaire et vous souhaitez qu’il livre la commande ou qu’il vous libère de vos obligations.

Conseils

Faillite d’entreprise • Comment demander l’exécution d’une garantie Publié le : 21/08/2017 

Vous avez commandé un produit et vous avez été livré(e). Vous constatez un défaut ou un dysfonctionnement et souhaitez bénéficier de vos garanties (garanties commerciale et légale) mais votre vendeur fait l’objet d’une procédure de redressement ou de liquidation judiciaire. Vous pouvez tout de même

Conseils

Faillite d’entreprise • Comment faire jouer les assurances et garanties financières Publié le : 21/08/2017 

Le professionnel avec lequel vous avez souscrit un contrat n’a pas ou a mal exécuté ses engagements. Vous apprenez qu’il fait l’objet d’une procédure de redressement ou de liquidation judiciaire. Si le professionnel est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle ou une garantie

Conseils

Faillite d’entreprise • Comment annuler le paiement Publié le : 21/08/2017 

Vous avez commandé un produit ou un service que vous avez payé en tout ou partie. Vous apprenez que la société est en redressement ou en liquidation judiciaire. Vous ne savez pas si la société va respecter ses engagements. Dans ces conditions, vous souhaitez annuler votre paiement.

Enquête

Electromust, Electrosigma.com • Autopsie d’une faillite Publié le : 21/08/2017 

À l’été 2016, les sites marchands Electromust.com et Electrosigma.com sont au plus mal. Alors qu’elle se sait dans l’incapacité de livrer, la direction décide de continuer à engranger les commandes. La liquidation judiciaire de la société, survenue en septembre 2016, a fait plus de 500 victimes.  

Actualité

Piratage de la market place Fnac.com • Des clients arnaqués Publié le : 20/07/2017 

Ces dernières semaines, des clients ayant acheté sur la market place Fnac.com se sont fait arnaquer après avoir suivi une consigne frauduleuse leur demandant d’effectuer un virement bancaire. En cause : un piratage du compte de plusieurs vendeurs.

Lettre type

Achats • Faillite du commerçant03/07/2017 

Vous avez commandé et payé un produit sur Internet ou catalogue. Cependant vous n’avez pas été livré. Vous apprenez que la société a été mise en liquidation judiciaire et qu’elle a arrêté son activité. Vous souhaiteriez vous faire rembourser.

Lettre type

Achats • Abus de faiblesse03/07/2017 

Un démarcheur à domicile vous a fait souscrire par exemple un contrat d’installation de panneaux photovoltaïques,  se servant d’une particulière vulnérabilité liée à votre âge. Ou vous avez dû faire appel à une société de dépannage en urgence (serrurier, plombier…) et celui-ci en a profité pour vous

Lettre type

Achats • Achat par un mineur03/07/2017 

Sans vous prévenir, votre fils de 16 ans a acheté un cyclomoteur d’occasion pour un montant de 500 euros. Vous vous étonnez que le vendeur du véhicule n’ait pas exigé l’autorisation des parents, et vous souhaitez savoir si votre enfant pouvait légalement acheter seul ce véhicule.

Lettre type

Achats • Arrhes et acomptes03/07/2017 

Vous êtes allé(e) dans un magasin pour acheter une voiture au comptant ou un ensemble de meubles qui vous sera livré plus tard. Le commerçant vous a demandé de verser une somme d'argent lors de l’établissement de la commande. Vous avez versé des arrhes. Vous souhaitez pouvoir revenir sur cet

Lettre type

Achats • Tromperie sur la marchandise03/07/2017 

Vous avez commandé un buffet. Au moment de votre achat, le vendeur vous a certifié que le meuble était en bois massif, mention qui figure sur votre bon de commande. Une fois livré(e), vous vous rendez compte qu'il s'agit d'un vulgaire placage. Le vendeur vous vend un ordinateur de démonstration

Lettre type

Achats • Produit non conforme03/07/2017 

Vous avez acheté un produit en magasin après le 18 mars 2016. Mais en l’examinant une fois revenu(e) chez vous, vous constatez un défaut ou vous pensez qu’il s’agit d’un bien d’exposition, voire vous vous apercevez qu’il ne fonctionne pas ou mal. Vous avez acheté un produit sur Internet et vous

Lettre type

Vente à distance • Rétractation03/07/2017 

Vous avez acheté un article à une société de vente par correspondance, via le bon de commande d’un catalogue, par Internet ou par téléphone. Vous avez souscrit à distance la fourniture d’un service (autre qu’un service financier). Vous voulez revenir sur votre engagement.

Lettre type

Achats • Retard de livraison03/07/2017 

Vous avez commandé en magasin, un salon de jardin ou vous avez signé un devis pour l’achat et la pose de stores. Une date de livraison est bien mentionnée sur le contrat, mais aucune livraison ou installation effective n’a eu lieu à ce jour. Pourtant, à chaque fois que vous avez contacté le

Lettre type

Achat à crédit • Délai de rétractation02/07/2017 

Vous avez acheté un ensemble de jardin d’une valeur de 1 500 euros dans un magasin et vous allez le financer via un crédit à la consommation proposé par le magasin. Vous avez acheté un véhicule d’une valeur de 12 500 euros et avez obtenu un financement par votre propre établissement bancaire. Vous

Actualité

Soldes • Des règles spécifiques Mis à jour le : 28/06/2017 

S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes, en ligne ou en boutique. 

Billet du président

Obsolescence organisée • Les ambitions françaises en panne ? Publié le : 13/06/2017 

  Si Emmanuel MACRON a comme objectif de     « rendre notre planète grande à nouveau /make our planet great again », le gouvernement serait bien inspiré de muscler un peu les ambitions en matière d’obsolescence organisée.

Actualité

Smartphones reconditionnés • Fuyez MyMobileStore.fr Publié le : 28/05/2017 

Depuis des semaines, les témoignages s’accumulent pour dénoncer les pratiques de MyMobileStore.fr, un site de vente de smartphones reconditionnés. Appareils défectueux, voire jamais livrés, SAV injoignable, remboursement quasi impossible… Les déconvenues sont nombreuses. Aujourd’hui, le site, basé à

Action locale UFC-Que Choisir

Porte envolée Publié le : 22/05/2017 

Comparatif

Polos Publié le : 17/05/2017 

Nous avons testé la qualité de 16 polos vendus de 5 à 110 €. Une fois n’est pas coutume, les modèles les plus chers obtiennent les meilleurs résultats, même si on peut trouver son bonheur à moindre prix.

Commentaires sur le comparatif

Polos • Nos commentaires Publié le : 17/05/2017 

Nous avons testé la qualité de 16 polos vendus de 5 à 110 €. Une fois n’est pas coutume, les modèles les plus chers obtiennent les meilleurs résultats, même si on peut trouver son bonheur à moindre prix.

Actualité

Arnaque aux numéros surtaxés • Facebook comme terrain de chasse Mis à jour le : 04/05/2017 

Les réseaux sociaux sont plus que jamais les terrains de chasse des escrocs. Certains n’hésitent pas à usurper l’identité de vos amis sur Facebook pour vous inciter à composer des numéros surtaxés. Certaines victimes se sont retrouvées avec plusieurs dizaines d’euros en plus sur leurs factures de té

Comparatif

Fleurs en ligne Publié le : 21/04/2017 

Nous avons testé 12 sites de livraison de fleurs en ligne à domicile dont des réseaux (Interflora, Florajet…), des centrales (Aquarelle, Bebloom…) et des producteurs (Lilasroseboutique, LesfleursdeNicolas). Les premiers s’appuient sur des fleuristes indépendants qui composent et livrent les bouquets

Commentaires sur le comparatif

Fleuristes en ligne • Les commentaires Publié le : 21/04/2017 

En prévision de la fête des mères le 28 mai prochain, Que Choisir a testé 12 sites de livraison de fleurs à domicile. Résultat : beaucoup de positif et quelques déceptions.

Action locale UFC-Que Choisir

Touché, coulé ! • UFC-Que Choisir d'Orléans Publié le : 20/04/2017 

Son bateau bloqué au port en raison d’une panne du moteur, monsieur B., d’Orléans, contacte la société Ouest Marine Moteur, à laquelle il a confié l’entretien de l’embarcation.

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