Poêle récalcitrant

Madame A., du Muy (83), achète un poêle à granu­lés de bois de marque Kokido, au prix de 949 €, dans un magasin de bricolage de Roquebrune-sur-Argens. Un an plus tard, le poêle tombe en panne. Contacté, le magasin ne peut donner suite, car il doit faire face aux conséquences des inondations survenues dans la région. Mme A. s’adresse alors à l’enseigne de Fréjus, qui contacte la maison mère. Un dépanneur vient remplacer la bougie d’allumage et le programmateur, mais le poêle ne fonctionne toujours pas. Nouvelle intervention pour changer le moteur, sans plus de résultat. La direction du magasin se tourne vers le fabricant, en Espagne, pour un remplacement de l’appareil. Chose faite, mais le nouveau poêle implose. Le vendeur du magasin de Roquebrune-sur-Argens promet un remboursement à sa cliente mais, ne voyant rien venir, celle-ci s’en remet à l’UFC-Que Choisir du Var-Est. L’association locale expédie un courrier recommandé au vendeur et au siège so­cial de l’entreprise, pour rappeler qu’en cas de défaut de conformité le consommateur a le choix entre la réparation ou le remplacement du bien. Si l’un ou l’autre se révèlent impossibles, le client est en droit de se faire rembourser. Refus du vendeur, qui se retranche derrière l’entreprise espagnole. L’association locale aide alors Mme A. à instruire un dossier devant le juge de proximité. Quelques jours avant l’audience prévue, le vendeur a remboursé les 949 €.