La satisfaction au rendez-vous

Les raisons de s’équiper

On s’en doutait, mais notre enquête (1) le confirme : la grande majorité des Français s’équipent d’une alarme après avoir eux-mêmes subi un cambriolage ou eu vent d’intrusions près de chez eux. Ils sont moins nombreux à acheter une alarme en raison de fréquentes absences ou d’un trop grand isolement. Plus étonnant en revanche, ils font plus confiance à leur banque ou à leur assureur (29 %) qu’à leur proches (23 %) pour choisir leur matériel et seuls 14 % se sont équipés après avoir été démarchés par téléphone ou à leur domicile.

L’équipement

Outre la centrale, qui est en quelque sorte le cœur du système, une alarme a besoin, pour fonctionner, d’un certain nombre d’accessoires. En premier lieu, des détecteurs chargés de repérer les tentatives d’intrusion. Les répondants semblent privilégier les détecteurs de mouvement aux contacteurs à installer sur les portes et les fenêtres. 88 % disposent des premiers et 76 % des seconds. Ces deux systèmes étant complémentaires, ceux qui ont les deux ont tout compris. La moitié disent avoir aussi installé une caméra, très pratique pour s’assurer de la réalité de l’intrusion, et 89 % une sirène d’intérieur ou d’extérieur, parfois les deux, utiles pour faire fuir les cambrioleurs. Les services annexes proposés par les alarmes de dernière génération restent quant à eux assez peu utilisés. 38 % des répondants disent passer par leur système de protection pour détecter d’éventuels incidents dans leur logement (incendie, intoxication au monoxyde de carbone, inondation, etc.) et seulement 7 % s’en servent pour gérer leurs équipements connectés (volets, éclairages, etc.).

Les sociétés de télésurveillance

Plus de la moitié (58 %) ont confié la protection de leur logement à une société de télésurveillance. Celles-ci s’occupent non seulement de fournir et d’installer le matériel, mais en plus elles assurent la gestion des alertes dès que l’occupant des lieux active l’alarme. Toutefois, toutes ne proposent pas les mêmes services. Selon 68 % des répondants, leur contrat prévoit l’envoi systématique d’un agent en cas d’intrusion. Ils sont moins nombreux (respectivement 63 % et 47 %) à évoquer des vérifications visuelles et sonores. Ces chiffres sont néanmoins à prendre avec précaution car en pratique, ces vérifications sont réalisées à chaque fois dès lors que le logement est équipé de caméras ou de micros, mais les clients n’en sont pas forcément informés. Trois sociétés (Vérisure, EPS et IMA Protect) se partagent la plus grosse part du gâteau, mais d’autres entreprises plus petites existent aussi.

Le coût moyen

Le budget nécessaire pour protéger son habitation des intrusions varie considérablement en fonction du type d’équipement choisi, de la configuration du logement et des services associés. Pour ce qui est de l’achat et de l’installation du matériel, les sociétés de télésurveillance sont les plus attractives : 582 € en moyenne contre 1 450 € lorsque l’on achète le matériel en direct. 21 % disent même n’avoir rien payé du tout (dans ce cas, le matériel reste la propriété de la société de télésurveillance). Mais attention car l’installation du matériel implique la souscription d’un abonnement dont le montant peut varier fortement : 17 %, par exemple, assurent payer moins de 30 € par mois alors que 21 % disent débourser plus de 50 € par mois. Le prix moyen s’établit à 41 €/mois, soit 492 € par an, ce qui n’est pas négligeable. Selon notre enquête, une maison coûte environ deux fois plus cher à sécuriser qu’un appartement.

La satisfaction

Avec une note de 8/10 en moyenne, les systèmes de protection donnent plutôt satisfaction à leurs utilisateurs. Bon nombre se plaignent néanmoins de devoir faire changer régulièrement les piles des accessoires et déplorent des soucis de fonctionnement, au premier rang desquels des déclenchements intempestifs de l’alarme. La note moyenne obtenue par les sociétés de télésurveillance (8,3/10) est un peu plus élevée que celles des alarmes achetées en magasin ou sur Internet (7,5/10).

(1) Réalisée en avril 2019 auprès de 3 138 inscrits à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir équipés d’un système d’alarme.