Vélib s’emmêle les pédales

En visite à Paris, trois personnes d’une même famille de l’Allier goûtent aux joies du Vélib, ­système de vélos en libre-service dans la capitale. La balade terminée, ils raccrochent les trois bicyclettes aux bornes de la même station en ­suivant scrupuleusement les directives. Jusqu’à ce que l’un des utilisateurs découvre quelques jours plus tard son compte bancaire débité du montant de la caution pour vélo non rendu. Il téléphone à Vélib pour expliquer qu’il a pourtant bien suivi la procédure, mais la société ne veut rien savoir. Il consulte l’UFC-Que Choisir de Moulins qui lui conseille de détailler les faits par écrit. Mais les réponses de Vélib ne varient guère : une lettre type comme quoi la borne aurait signalé le vélo mal raccroché, lequel aurait ­ensuite été volé, voire (par téléphone) retrouvé une dizaine de jours plus tard. Guère satisfaite d’une telle ­réponse, l’association locale contacte directement le médiateur de Vélib, avec copie à la ­mairie de Paris. Elle demande comment Vélib peut justifier d’un mauvais ­raccrochage du vélo, d’autant qu’il se trompe sur l’heure de restitution d’un des deux autres vélos. Les deux personnes qui l’accompagnent en attestent. Elle ­s’interroge aussi sur la légitimité d’une procédure dans ­laquelle Vélib, à la fois juge et partie, se fait justice lui-même sans apporter de preuve et sans écouter ni même prévenir la partie adverse. Enfin, elle réclame à Vélib la copie de la ­déclaration de vol du vélo à l’assurance. Le médiateur répond qu’il va étudier ­minutieusement le dossier. Un mois et demi après, il propose de recréditer la totalité de la somme contestée.