Le protocole
Couvertures 5 G et 4G
La performance des réseaux est évaluée à travers, d’une part, la couverture du territoire et, d’autre part, la qualité. Les données relatives à la couverture réseau sont issues des éléments communiqués par le régulateur des Télécoms, l’Arcep. Pour les opérateurs de réseau mobile virtuel, la note relative au réseau hôte est utilisée.
Qualité de l'Internet mobile
La qualité de l’Internet mobile est évaluée à partir des évaluations de l’Arcep (https://monreseaumobile.arcep.fr/).
Satisfaction des abonnés
Enquête en ligne réalisée auprès des inscrits à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir.
Litiges
La conflictualité reflète les entrées enregistrées à l’UFC-Que Choisir (litiges traités par les associations locales, appels au Département d’Information Juridique en 2023) au regard du nombre de clients des opérateurs auprès de nos sympathisants et lecteurs.
Contrat (CGV au 18/04/2024)
Ce critère est le résultat de l’analyse, par les juristes de l’UFC-Que Choisir, des contrats et de la présence ou non de clauses défavorables au consommateur.
Offres
Ce critère prend en compte l’étendue de l’offre et les modalités d’accès (nombre de boutiques, créneaux horaires du service client, etc.) ainsi que l’évaluation des politiques tarifaires des opérateurs par leurs clients.
