Le protocole

Un questionnaire en ligne a été diffusé auprès des 450 000 abonnés de la newsletter de Que Choisir. Les consommateurs ayant déclaré un sinistre auto ou habitation dans les 24 derniers mois étaient invités à répondre.
Nous avons reçu 3 580 réponses de lecteurs sur l’assurance auto, et 2 652 sur l’assurance habitation.

Les questions portaient sur le profil sociodémographique des répondants, le nom de leur assureur, la durée de leur adhésion auprès de la compagnie, la description de leur sinistre, le niveau de satisfaction du traitement du sinistre, du suivi, des délais et de l’indemnisation.

Nous avons classé les assureurs, d’après les retours qui nous sont parvenus, sur leur capacité à gérer correctement les sinistres auto et habitation.